Как нанимать в IT-поддержку, когда готовых специалистов не существует? Подход команды Space.
#найм #IT #techhr #команда #SpaceVM
KPI в техподдержке: когда показатели становятся ловушкой. Тимофей Макуха о том, почему метрики — это не цель.
#управлениесервисом #KPI #техподдержка #IT #менеджмент #SpaceVM
Что отличает зрелый IT-сервис? 3 принципа от Тимофея Макухи, начальника сервисного центра Space.
#SpaceVM #сервис #IT #импортозамещение #техподдержка
Почему производитель ПО должен сам общаться с заказчиком, а не через посредников? Объясняет Тимофей Макуха, начальник сервисного центра Space.
#SpaceVM #импортозамещение #техподдержка #IT #виртуализация
Регламент — это важно. Но когда у заказчика упал прод в выходной, сначала помогаем, потом разбираемся с документами.
#SpaceVM #техподдержка #ITкоманда #сервис #виртуализация
Как команда Space внедряет ИИ в техподдержку и почему это про усиление инженеров, а не про их замену.
#AI #техподдержка #SpaceVM #IT #импортозамещение