Как удовлетворить клиента и не выйти за пределы его ожиданий

Почему один и тот же уровень сервиса может восприниматься клиентами по-разному: для одного это нормально, для другого — недостаточно, а для третьего — приятно удивительно? В этом ролике разбираем тему удовлетворенности клиента через понятие зоны клиентских ожиданий. Видео будет полезно руководителям, продавцам, специалистам сервиса и всем, кто хочет лучше понимать восприятие клиента. Ролик помогает увидеть, что хороший сервис строится не только на внутренних стандартах компании, но и на точном понимании того, что клиент считает базой, что воспринимает как норму, а что — как реальную ценность. #удовлетворенностьклиентов #клиентскийсервис #клиентскийопыт #зонаожиданий #качествообслуживания #работасклиентами #сергеймамченко