Как измерить лояльность клиентов с помощью индекса NPS

Почему компании часто говорят о лояльности клиентов, но не всегда умеют измерить ее так, чтобы это реально помогало принимать решения? В этом ролике разбираем, как измерить лояльность клиентов через индекс NPS и почему эта метрика стала одной из самых известных в клиентском сервисе. Видео будет полезно собственникам, руководителям, специалистам клиентского сервиса, маркетологам и всем, кто хочет управлять лояльностью на основе понятных показателей. Ролик помогает увидеть, что NPS — это не просто цифра в отчете, а инструмент, который помогает лучше понимать отношение клиентов к компании и точнее находить зоны для улучшения сервиса. #nps #лояльностьклиентов #клиентскийсервис #сервисныеметрики #клиентскийопыт #качествообслуживания #сергеймамченко