Методология и точки фокуса сервисного аудита

Почему клиентский сервис невозможно улучшить только лозунгами, тренингами или просьбой «быть внимательнее к клиентам»? В этом ролике разбираем, как провести сервисный аудит бизнеса или компании и увидеть реальные точки, где клиентский опыт усиливается или, наоборот, ломается. Поговорим о том, на что смотреть в первую очередь: продукт или услуга, персонал, бизнес-процессы, точки контакта, обратная связь, работа с жалобами, клиентская зона, сайт, колл-центр, внутренняя сервисная культура и другие сферы, которые влияют на восприятие компании клиентом. Видео будет полезно руководителям, собственникам, управленцам и специалистам по сервису, которые хотят не просто «улучшить обслуживание», а понять, с чего именно начинать изменения. Ролик помогает увидеть сервисный аудит как практический инструмент диагностики: он показывает, где компания теряет клиентов, где есть скрытые проблемы в процессах, какие зоны требуют изменений и как перейти от разрозненных улучшений к системной сервисной трансформации. #клиентскийсервис #сервисныйаудит #управлениесервисом #клиентскийопыт #сервисиобслуживание #лояльностьклиентов #сергеймамченко