Основы клиентского сервиса (часть 3/3)

Третий ролик посвящён развитию сервисной системы компании на более глубоком уровне. В нём рассматриваются темы лояльности и NPS, работа с жалобами и претензиями, сервисные стратегии, аудит сервиса, дорожная карта изменений, мотивация и развитие специалистов клиентского сервиса, а также работа в условиях изменений. В завершении ролика даются ориентиры для личного и командного роста в сервисной функции. Это видео подойдёт тем, кто хочет не просто улучшить отдельные элементы обслуживания, а выстроить более зрелую сервисную модель в компании. Ролик показывает, как измерять лояльность клиентов, как правильно реагировать на претензии, как развивать сотрудников и какие шаги помогают стать лидером клиентского сервиса в своей команде или бизнесе. #клиентскийсервис #nps #лояльностьклиентов #работасжалобами #сервиснаястратегия #развитиекоманды #сергеймамченко